Lorena atiende un salón de uñas en Bucaramanga, sola de martes a sábado. El jueves a las 11:20 a.m., con una clienta en la mesa, el chat tenía cuatro pagos sueltos: el anticipo de Daniela, el saldo de Mariana, el paquete vencido de Juliana y un "ya te pagué" de Natalia sin foto. No quería regañar ni dejar la hora tomada por una promesa. Le hacía falta un mensaje de cobro distinto en cada caso.
Sirve igual en peluquería, barbería, entrenamiento personal, gimnasio de barrio o cancha sintética.
Un mensaje de cobro corto, mientras el negocio está abierto
Lorena dejó de escribir después de las 8:00 p.m. Un mensaje de cobro amable sale en la mañana o al empezar la tarde, con el nombre, el servicio, el día y la hora, por dónde pagar y el pedido del comprobante, diciendo a qué cita corresponde. Cobrar por WhatsApp cabe en esas líneas.
Si el medio es tu llave Bre-B, Nequi o transferencia, va en una línea, sin enseñar la aplicación. Quien atiende en México u otro país cambia esos nombres por el medio que sí use. Para no cruzar un pago con otra hora, mira cómo cobrar el anticipo sin perder el comprobante.
El anticipo de Daniela todavía no entra
Daniela pidió gel para el jueves a las 3:00 p.m. Esa hora no queda apartada hasta que Lorena vea el pago. El primer mensaje sale el martes, a las 10:00 a.m.:
Daniela, te escribo por el anticipo del gel del jueves a las 3:00 p.m. La hora queda tuya cuando yo vea el pago en la llave Bre-B del salón, por Nequi o por transferencia. Me pasas el comprobante por este chat y te confirmo la cita.
El miércoles, si no hay imagen, el segundo aviso dice qué pasa con la hora:
Daniela, sigo sin el comprobante del jueves a las 3:00 p.m. Si no llega hoy antes de las 6:00 p.m., esa hora vuelve a quedar libre. Si el pago ya salió, mándame la imagen completa, con fecha y destino.
Si a las 6:00 p.m. no hay nada, un cierre y se acabó:
Daniela, el jueves a las 3:00 p.m. quedó libre. Cuando quieras otra cita, me escribes y vemos qué hay.
No hay un cuarto mensaje al día siguiente. En la barbería de al lado, el turno del sábado sigue libre hasta que llegue el comprobante.
Lo que Mariana dejó a deber al salir
Mariana se hizo la pedicura, pagó una parte y se fue a las 4:40 p.m. Lorena cobra el resto esa misma tarde, para que el saldo no llegue a la otra semana. Este mensaje para cobrar a un cliente agradece la visita y nombra lo que falta:
Mariana, gracias por venir hoy. Quedó el saldo de tu pedicura. Si puedes, págalo hoy por el mismo medio del salón y me envías el comprobante, para cerrar esa visita.
Al día siguiente, un segundo aviso con hora límite:
Mariana, te recuerdo el saldo de la pedicura de ayer. ¿Lo envías hoy antes de las 5:00 p.m.? Si ya salió, mándame la foto en la que se lean la fecha y el destino.
Si pasan dos días de trabajo sin respuesta, Lorena cierra con una línea y para.
El paquete de Juliana ya cumplió la fecha
Juliana tenía cuatro mantenimientos y la fecha del paquete ya pasó. Avisar no es un regaño. Es decir que esas sesiones no siguen guardadas a su nombre.
Juliana, tu paquete de mantenimiento ya cumplió la fecha. Si quieres seguir, te cuento cómo pagar el siguiente. Si este mes no vienes, avísame y no te guardo hora.
Dos días después, el segundo aviso ofrece una cita real o suelta el espacio:
Juliana, ¿seguimos con el mantenimiento o lo dejamos quieto? Tengo el martes a las 11:00 a.m. Lo aparto cuando vea el pago. Si prefieres parar, con un "después" me basta.
Ahí se detiene. La cuenta de las sesiones está en cómo llevar paquetes de uñas. Andrés, que entrena en el parque, avisa igual cuando el plan de sesiones se vence: la hora del jueves no sigue a nombre del alumno. En un gimnasio de barrio, un plan vencido no reserva el cupo de la clase.
Natalia escribió "ya te pagué"
A las 2:10 p.m. Natalia mandó "ya te pagué" y nada más. Lorena no confirma el viernes a las 4:00 p.m. con esa frase. Pide la imagen y nombra el servicio:
Natalia, gracias. Para dejarte el viernes a las 4:00 p.m. de semipermanente necesito el comprobante, con la fecha y a qué cuenta llegó. ¿Me lo pasas por aquí?
Al cerrar la tarde, si sigue el silencio:
Natalia, el viernes a las 4:00 p.m. sigue sin comprobante. A las 7:00 p.m. de hoy dejo esa hora libre. Cuando tengas la imagen, me la mandas y miro si todavía está.
Después de eso no vuelve a preguntar. En una cancha sintética, el turno de las 7:00 p.m. sigue libre hasta ver el comprobante. Saber si la persona va a venir es otro texto, en la confirmación de citas pendientes.
El asistente virtual pide el pago; tú dices que sí
En Wawnia, el asistente virtual atiende el WhatsApp del salón de Lorena. Pide cada pago con los métodos que ella configuró, recuerda los que siguen pendientes y recibe el comprobante. Lo lee y lo deja quieto hasta que ella responda. Lorena es quien marca que el dinero sí entró. El asistente no crea un enlace para pagar ni acepta el pago por su cuenta.
La agenda, al lado de esos cobros, está en la página de citas.
¿También cobras con una clienta en la mesa?
Si el celular te pide un mensaje de cobro con el esmalte todavía fresco, entra a lo que Wawnia hace por un salón de uñas y mira si el asistente virtual te quita esa tarde.