O Rafael abriu a barbearia dele em Recife há quatro meses. Tem duas cadeiras, um espelho novo e um degradê que todo mundo elogia. Mas quase todo mundo que senta ali é amigo de amigo. Os moradores da rua de baixo continuam indo ao mesmo barbeiro de sempre, sem saber que ele existe. A dúvida dele é a de muitos donos: como conseguir clientes para barbearia sem gastar com anúncio que não sabe usar.
Se você se reconhece, a resposta passa por três momentos: o cliente descobre você, o cliente chega e o cliente volta.
Momento 1: como conseguir clientes para barbearia começa no mapa
Quando alguém se muda ou enjoa do barbeiro, pega o celular e procura "barbearia perto de mim". O que aparece primeiro costuma ser o perfil no mapa. Se o seu não existe ou está incompleto, para essa pessoa a sua barbearia não existe.
Confira se o seu perfil tem:
- O nome do negócio igual ao da fachada.
- O endereço certo, com uma referência ("ao lado da farmácia").
- O horário real, incluindo feriados.
- O número de WhatsApp que alguém atende.
- Fotos suas: a barbearia, as cadeiras, cortes prontos.
Uma tarde dedicada a isso rende muito para pouco esforço.
Fotos de cortes reais
O melhor anúncio é o corte pronto. Peça licença ao cliente e tire foto de lado, de trás e de frente, com boa luz. Com dez fotos suas você já mostra o seu estilo. Não use imagem de internet: quem chega e não encontra o que viu não volta.
WhatsApp com cara de negócio
Muita gente vai chamar antes de aparecer. Se o seu perfil só tem um nome e nenhuma foto, ela desconfia. Coloque o nome da barbearia, o horário e uma frase clara: "Corte, barba e acabamento. Atendimento com horário marcado." E responda com uma mensagem que explique como reservar:
Olá, seja bem-vindo à Barbearia do Rafael! Hoje tenho 16h30 e 18h livres. Qual fica melhor para você?
Momento 2: o cliente chega
O primeiro corte decide se ele volta. Três atitudes fazem diferença:
- Pergunte o que ele quer antes de começar e repita em voz alta.
- Anote o nome, o número da máquina e como ele gosta da barba.
- No final, diga quando vale a pena voltar.
Quando ele voltar e você perguntar "o mesmo da outra vez, André?", você ganhou um cliente fixo.
Peça a avaliação na hora
O cliente mais animado é o que acabou de se levantar da cadeira. Não deixe para a semana seguinte:
Que bom que gostou, André! Se tiver um minutinho, pode deixar uma avaliação no mapa? Ajuda muito quem está procurando barbearia por aqui.
Faça isso com todo cliente satisfeito e, em poucas semanas, você terá avaliações de verdade de gente da sua região.
Responda as avaliações
Quando alguém avaliar, agradeça pelo nome em uma frase. Se vier uma crítica, não discuta: reconheça, explique em uma linha e convide a pessoa para voltar. Quem procura barbearia lê as respostas também, e ver que o dono responde com educação passa confiança antes mesmo da primeira visita.
Momento 3: o cliente volta
Mantenha o cliente por perto com mensagens simples, sem pressão.
Indicação. Um amigo que vem por recomendação chega confiando em você. Não precisa de promoção, basta um convite:
Obrigado por vir, André! Se algum amigo quiser cortar, manda o meu contato que eu guardo um horário.
Quem sumiu. Uma vez por mês, passe os olhos no caderno. Se alguém está sem aparecer há mais tempo do que o normal, escreva de forma leve:
Fala, Camilo! Faz um tempo que não te vejo por aqui. Tenho quinta às 17h livre, se quiser passar.
Na maioria das vezes ele não ficou chateado. Só deixou para depois.
O que evitar
- Prometer um horário e não cumprir.
- Responder tarde ou com um "depois te aviso".
- Deixar o perfil no mapa com horário antigo.
- Pedir avaliação a quem saiu insatisfeito.
Onde a Wawnia ajuda
Tudo isso funciona melhor quando o cliente novo recebe uma resposta rápida. Com a máquina na mão, você não consegue responder, e quem escreveu já está perguntando em outra barbearia. A Wawnia responde por você, oferece seus horários livres e reserva o espaço. As fotos, as avaliações e o jeito de tratar o cliente na cadeira continuam sendo seus.
Quer responder cada cliente novo sem largar a máquina?
Quando o perfil estiver pronto e as primeiras avaliações chegarem, confira a página da Wawnia para barbearias e veja se ela responde por você enquanto você corta.