Numa terça às 20h a Natália escreve: "Oi, vou me casar daqui a um mês e queremos fazer as unhas na manhã do casamento. Somos oito: eu, minha mãe, minhas irmãs e minhas amigas. Dá?". Você tem três manicures, um sábado já meio cheio e um monte de perguntas sem saber por onde começar. Os agendamentos em grupo no salão de unhas pelo WhatsApp rendem bom dinheiro e boas lembranças, mas um grupo mal marcado pode estragar o dia das outras clientes. A chave é perguntar o suficiente antes de dizer sim.
Primeiro: quantas mãos e quanto tempo
Um grupo de oito não se atende em uma hora. Faça esta conta simples antes de responder:
- Quantas manicures você tem naquele dia.
- Quanto dura o serviço mais longo que vão pedir.
- Quantas pessoas são no total.
Com três manicures e 90 minutos por serviço, oito pessoas levam umas três rodadas. São mais ou menos quatro horas e meia. Diga isso desde o começo para ninguém achar que todas saem ao mesmo tempo.
Horários escalonados: a parte mais difícil de explicar
O erro clássico é marcar todo mundo às 9h. Chegam juntas, sentam juntas, conversam juntas e esperam juntas. E as suas manicures ficam diante de um salão cheio de gente que não dá para atender de uma vez.
Proponha turnos:
Natália, para oito pessoas sugiro três horários: 8h para três, 9h30 para três e 11h para duas. Assim todas saem prontas antes das 12h30.
Muita noiva agradece, porque a foto com todas acontece depois do último turno, e não durante.
Agendamentos em grupo no salão de unhas pelo WhatsApp: um sinal para todas
Com grupos, a regra do sinal muda. Não peça dez Pix de R$ 30. Peça que uma só pessoa responda pelo grupo:
Para reservar os três horários preciso de um sinal de R$ 150, que é descontado do total. Uma pessoa só pode enviar. Quem vai coordenar?
Assim há uma responsável, um comprovante e uma conversa. Se alguém do grupo faltar, você já sabe com quem falar.
O que acontece se uma pessoa desistir
É o mais comum. Uma amiga fica doente, outra não consegue folga. Defina uma regra desde o início:
- Dá para trocar o nome da pessoa sem custo até dois dias antes.
- Se o grupo diminuir, você é avisada a tempo de liberar o horário.
- O sinal não é devolvido, mas pode ser usado em outra data no mesmo mês.
Quando a regra é dita antes, não há discussão no final.
O dia em que a Sofia marcou uma festa e vieram doze
A Sofia tem um salão pequeno em Goiânia. Uma cliente pediu um grupo de seis para uma festa de debutante. No dia vieram doze, com irmãs, primas e uma tia que disse "já que estamos aqui". As duas manicures terminaram a tarde sem almoçar e as clientes do horário normal esperaram quase uma hora.
Ela aprendeu a pedir a lista de nomes quando o grupo é marcado. Não para cobrar a mais, mas para saber quantas mãos são necessárias. Se alguém quiser incluir mais uma pessoa, escreve e se procura um horário.
O que perguntar sobre os designs
O tempo do atendimento depende do design. Um grupo com cores lisas termina muito mais rápido que um com decoração em cada unha.
- Todas querem o mesmo ou cada uma escolhe o seu?
- Algum design precisa de mais tempo?
- Vão trazer fotos de referência?
Peça que mandem as fotos pelo WhatsApp antes do dia. Assim você sabe quanto cada serviço vai durar e a rodada não atrasa.
Uma mensagem de lembrete para o grupo todo
Dois dias antes, escreva para a responsável pelo grupo:
Natália, lembrete dos horários de sábado: 8h Laura, Ana e Sara. 9h30 você, sua mãe e Clara. 11h Lúcia e Rosa. Pedimos para chegar 10 minutos antes. Tudo certo?
Ela encaminha para as amigas e você não precisa escrever para oito pessoas.
Quando o grupo é de uma festa infantil
Se o grupo tem meninas, avise que um adulto deve ficar com elas durante o serviço. Confirme também quais esmaltes e designs você oferece para menores, para não ter surpresa com os pais.
Quer isso no seu salão de unhas?
Se cada pedido de grupo enche o seu WhatsApp e a sua cabeça, veja como a Wawnia funciona para salões de unhas: seu assistente divide cada cliente com a sua manicure, pede um sinal por grupo e deixa os horários confirmados.