O Renato tem duas cadeiras em Campinas. Na terça, entre um corte e outro, digitou o endereço seis vezes, o horário de funcionamento quatro, e "me fala o serviço e o dia" outras tantas. A Patrícia, que corta no salão ao lado, passa pelo mesmo: a cliente pergunta onde fica, se tem vaga hoje e como deixar o horário no nome dela. Os dois estavam atrás de respostas rápidas WhatsApp para parar de escrever a mesma coisa vinte vezes.
Isto é para quem atende barbearia ou salão de beleza pelo WhatsApp Business. Não é o aviso de quando a porta já fechou, nem um programa que marca sozinho.
O que as respostas rápidas WhatsApp resolvem
Uma resposta rápida é um texto que você deixou pronto e manda com um atalho. No WhatsApp Business, a barra (/) abre essas opções dentro da conversa. Você escolhe, pode trocar uma palavra e envia. Quem recebe vê uma mensagem comum, saída da sua mão.
Para criar, na aba Ferramentas, toque em Respostas rápidas, escreva a mensagem, defina o atalho e salve. Dá para guardar até 50. O caminho oficial está em Como usar as respostas rápidas.
O nome do atalho precisa ser curto e óbvio na pressa. O Renato usa /endereco, /horario, /hoje, /marcar, /sinal, /falta e /proxima. Se o atalho se chama /mensagem1, ele não acha nada com a tesoura na mão.
Isso não substitui a mensagem automática fora do horário. Aquela sai sozinha quando o expediente acabou. A resposta rápida só sai quando você escolhe e toca em enviar.
Sete textos para copiar, cada um com uma pergunta
Troque o nome, a rua e a chave. Nenhum traz valor. O sinal se explica; o número fica na chave que você usa, não neste modelo.
Endereço e como chegar (/endereco)
Oi, aqui é o Renato, da Barbearia do Largo. Ficamos na Rua do Largo, 120, perto do ponto. De carro, entra na rua de trás e para na vaga da frente. Quer que eu te diga qual horário está vago?
Horário de funcionamento (/horario)
Atendemos de terça a sábado, das 9h às 19h. Domingo e segunda a barbearia fica fechada. Se quiser marcar, me diz o serviço e o dia.
Tem horário hoje? (/hoje)
Deixa eu olhar a agenda antes de te prometer alguma coisa. Me diz se é corte, barba ou os dois, e se prefere de manhã ou de tarde. Te devolvo um horário vago de verdade.
Como marcar (/marcar)
Para marcar, preciso do serviço, do dia e se a cadeira é comigo ou com o Caio. Eu te devolvo um horário vago. Em sexta e sábado peço um sinal para deixar esse horário no seu nome.
Sinal e chave Pix (/sinal)
Para segurar sexta ou sábado, peço um sinal. A chave Pix é o celular da barbearia. Me manda o comprovante do Pix por aqui, com a data visível. Eu confiro e te digo se o horário ficou seu. Sem o comprovante, o horário segue livre.
Atraso ou falta (/falta)
Se o atraso passar de quinze minutos, me avisa. Se não puder vir, me chama antes para eu remarcar ou soltar o horário para outra pessoa. Em sexta e sábado, sem aviso, o sinal fica com a barbearia, porque a cadeira esperou vazia.
Depois do corte (/proxima)
Valeu pela visita, Lucas. Quer deixar o próximo corte marcado daqui a duas ou três semanas, no mesmo dia? Me diz se fica bom que eu olho a agenda do Caio.
A Patrícia adapta os mesmos atalhos no salão: troca "corte e barba" por "corte, cor ou escova", e a cadeira pelo nome da profissional. O pedido no final continua: serviço, dia e um horário vago, não a tabela inteira.
Onde essas respostas rápidas WhatsApp falham
Texto longo demais. Se /hoje manda a lista de todos os serviços, quem só queria saber se tinha vaga hoje não lê até o fim.
Resposta que não pergunta nada. "Estamos na Rua do Largo, 120" fecha a conversa e a pessoa some. Cada texto acima termina pedindo serviço, dia ou um sim.
Mandar a tabela de preços para quem perguntou se tinha horário. O valor entra depois, quando o serviço já está claro. Neste atalho não vai número: o sinal se combina na hora, no método que você deixou salvo.
Achar que o atalho dispara sozinho. Se você não tocar em enviar, a resposta rápida não sai. Alguém ainda olha o celular e a agenda.
Quando a mão não alcança o celular
A resposta rápida ainda depende de você: abrir o chat, digitar a barra, escolher o texto e conferir a agenda antes de cravar um horário. Com a navalha na mão, o /hoje espera na fila. Nesse ponto entra um assistente virtual.
Na Wawnia, o assistente virtual responde o WhatsApp da barbearia. Oferece os horários livres, marca, pede o sinal no método que o Renato configurou, recebe o comprovante do Pix e espera. O Renato é quem confirma que o dinheiro entrou. O assistente não confirma o Pix sozinho e não gera link de pagamento.
O que esse assistente faz além do atalho está em o que um chatbot de WhatsApp deve e não deve fazer. Pedir o sinal sem afastar quem sempre volta está em como cobrar o sinal do agendamento. A agenda com mais de um barbeiro está em como organizar os horários de vários barbeiros.
A sua barbearia ainda digita o endereço o dia inteiro?
Se o celular pede o mesmo texto enquanto você corta, veja o que a Wawnia faz por uma barbearia e teste o assistente virtual nesse chat.