Numa terça à noite, a Simone abre o WhatsApp do salão e encontra uma foto: uma mulher com loiro acinzentado e nem sinal de raiz. Logo abaixo, a mensagem da Larissa: "Quero essa cor. Para quando você tem horário?". A Simone não sabe se o cabelo da Larissa é escuro de nascença, se foi pintado de preto no ano passado ou se está há meses coberto com tinta de caixinha. Se responder "sábado às dez eu faço", pode acabar com um horário curto demais, uma cliente esperando um resultado impossível e uma tarde atrasada para todo mundo.
Responder bem a foto de uma cor não é passar preço nem prometer resultado. É ter uma ficha de anamnese capilar: um roteiro curto de perguntas sobre o histórico do cabelo e o que a cliente quer, para separar o tempo que o serviço realmente vai levar. É uma ficha de atendimento e de preferências para agendar bem, não um documento de saúde.
A foto mostra o cabelo de outra pessoa
A imagem que a cliente manda foi tirada com boa luz, provavelmente editada, e está em outra cabeça. Ela diz o que a cliente gosta, mas não diz o que é possível fazer com o cabelo que ela tem hoje.
O que define a duração do serviço está em outro lugar:
- A cor atual, da raiz às pontas.
- Se já foi pintado ou descolorido, e há quanto tempo.
- Se tem progressiva, selagem, henna ou tinta de caixinha por cima.
- O comprimento e o volume dos fios.
Por isso a primeira resposta nunca é um horário. É uma pergunta.
A ficha em cinco perguntas
Mande todas numa mensagem só, para a cliente responder de uma vez:
- Pode me mandar uma foto do seu cabelo de hoje, à luz do dia e sem filtro, mostrando a raiz?
- Você já pintou ou descoloriu o cabelo? Quando foi a última vez?
- Tem progressiva, selagem ou henna no cabelo?
- O que você mais gosta na foto: o tom, as mechas ou o brilho?
- É para uma data especial ou para qualquer dia?
A quarta pergunta ajuda mais do que parece. Às vezes a cliente não quer aquele loiro exato. Quer o cabelo mais claro e com aparência saudável, e isso pode exigir menos etapas.
Uma primeira resposta que não promete nada
Esta mensagem funciona bem:
Oi, Larissa, que cor linda! Para te dizer quanto tempo separar, preciso ver o seu cabelo como ele está hoje. Pode me mandar uma foto com luz natural e me contar se ele já foi pintado ou descolorido?
Quando ela responder, deixe claro o que você pode e o que não pode afirmar pelo chat:
Obrigada, Larissa. Esse tom às vezes sai em uma sessão e às vezes em mais de uma, dependendo de como o seu cabelo reage. Pela foto eu não consigo garantir. O que eu faço é reservar a tarde inteira, começar com cuidado e te dizer na cadeira até onde dá para chegar hoje.
Repare no que não aparece: nem "vou deixar igualzinho", nem "vai ficar perfeito". Quem promete por foto recebe a discussão no dia do horário.
Pergunte só o que ajuda a agendar e a preparar o atendimento. Se a cliente contar algo pessoal que não muda o tempo nem o serviço, não precisa entrar na ficha.
Reserve o tempo pela situação, não pela foto
Separe os pedidos em três grupos e dê a cada um o tempo que você já sabe que leva no seu salão:
- Retoque de raiz ou brilho: a cliente já tem a cor que quer. É o horário mais curto.
- Coloração inteira em cabelo sem histórico de descoloração: horário médio.
- Mudança grande de tom, descoloração ou cabelo com vários procedimentos: o horário mais longo da sua agenda.
Na dúvida entre dois grupos, reserve o mais longo. Sobrar meia hora do seu lado custa menos do que atrasar a cliente das cinco e ver a noite inteira escorregar.
Quando o cabelo não chega lá em um dia
Às vezes a resposta honesta é "ainda não". Diga com calma e ofereça um caminho:
Larissa, do jeito que o seu cabelo está hoje, chegar nesse loiro em um dia só pode não dar o resultado que combinamos. Sugiro começarmos com um tom intermediário e voltarmos daqui a algumas semanas para chegar mais perto. Se quiser, também te mostro outras opções parecidas com essa foto.
A cliente que ouve a verdade junto com uma alternativa volta. A que sai com uma promessa quebrada conta o contrário para as amigas.
Guarde a foto junto com o horário
Depois de marcado, anote no horário o nome da cliente, quem vai fazer a cor e as duas fotos: a que ela quer e a do cabelo dela hoje. A cabeleireira vê tudo antes de misturar a tinta e ninguém precisa perguntar de novo no dia.
Em serviço longo também vale pedir sinal. Já falamos disso em como cobrar sinal no agendamento.
Quando as fotos chegam com tinta na cabeça de alguém
As fotos costumam chegar na pior hora para responder. É aí que entra o assistente da Wawnia que atende o WhatsApp do seu salão: responde com o nome do seu salão, soma o tempo de cada serviço que você cadastrou, oferece horários com a profissional que a cliente prefere e segura o horário com sinal. Ele entende áudios e, se a cliente perguntar algo que você não configurou, passa a conversa para você.
O que ele não faz é decidir por você o que dá para fazer naquele cabelo. Essa parte continua sendo sua e da sua equipe.
Quero a Wawnia cuidando das fotos do meu salão
Se você quer que as fotos de cor sejam respondidas, marcadas com o tempo certo e entregues prontas para a sua cabeleireira, conheça como a Wawnia funciona para salões de beleza. Você pode começar grátis.