O Sandro é fisioterapeuta e atende na casa das pessoas. O dia dele começa às 7h na zona norte e termina às 18h na zona sul. Entre uma visita e outra, ele dirige, procura vaga, sobe escada e responde mensagem no sinal vermelho. À noite, não sabe se a visita de amanhã é às 9h ou às 10h. A agenda de fisioterapia domiciliar pelo WhatsApp tem um desafio que um consultório fixo não tem: o tempo de ir de um lugar ao outro. Se você não conta esse tempo, a agenda parece cheia, mas não cabe num dia de verdade.
Um aviso antes de seguir: tudo aqui é sobre agenda, horários e pagamentos. Nada do que você escreve no chat para organizar as visitas exige dado de saúde, e a Wawnia não pede esse tipo de informação nem a armazena.
O mapa que organiza o dia
Primeiro, divida a cidade em regiões. Não precisa de mapa bonito; uma lista com três ou quatro regiões e os dias em que você atende cada uma já resolve.
- Segunda e quarta: zona norte.
- Terça e quinta: centro e zona oeste.
- Sexta: zona sul e visitas avulsas.
Quando alguém pede visita, a primeira coisa que você responde é o dia da região dela. A semana fica agrupada e você perde menos tempo no carro.
Quanto tempo dar a cada visita, de verdade
Se cada visita dura 50 minutos, você não pode marcar uma por hora. Falta o trajeto, a vaga e o tempo de entrar e sair.
Uma regra prática: some a duração da visita e uma margem fixa de deslocamento para cada região. Quando você muda de região, a margem é maior.
Isso vira horários como 8h, 9h30 e 11h, e não 8h, 9h e 10h.
Agenda de fisioterapia domiciliar pelo WhatsApp: o que perguntar primeiro
Para começar sem idas e vindas, estes dados bastam:
- Endereço completo e bairro.
- Se tem elevador ou escada.
- Se tem vaga para visitante.
- Quem abre a porta.
- Quais dias e horários funcionam.
Repare que nenhuma é pergunta de saúde. São todas sobre a chegada. Se a pessoa quiser contar outras coisas, isso se conversa na visita, e não no chat.
A mensagem de confirmação que evita viagem perdida
O que mais incomoda é dirigir quarenta minutos e não encontrar ninguém em casa. Por isso, no dia anterior:
Oi, Marta. Amanhã faço a visita às 9h30 na rua das Flores. Você confirma que vai estar em casa? Se não, me avise e a gente acha outro horário.
E duas horas antes, um aviso de saída:
Estou saindo para a sua casa. Chego em uns 30 minutos.
Com essa mensagem a pessoa se prepara e você sabe que alguém vai abrir a porta.
Quanto cobrar pelo deslocamento
Muitos fisioterapeutas domiciliares misturam o preço da visita com o do trajeto. É melhor separar ou deixar claro o que está incluído:
A visita na sua região custa R$ 180 e inclui o deslocamento. Se você estiver fora da minha rota, somam-se R$ 20.
Ninguém se surpreende e você não dá o deslocamento de graça nas regiões distantes.
Pagar antes ou depois da visita
Há duas formas comuns:
- Antes: a pessoa envia o pagamento ao confirmar. Serve para clientes novos e evita viagem sem pagamento.
- Depois: você cobra no fim, com Pix pelo celular. Serve para quem já conhece você.
Escolha uma para cada tipo de cliente e diga desde o começo. O importante é que o pagamento tenha uma mensagem de confirmação e seja anotado no mesmo dia.
A tarde em que o Sandro perdeu duas visitas por choque de horário
Uma vez ele deu a mesma hora para duas pessoas de regiões diferentes e só percebeu quando já estava no carro. Uma delas preferiu procurar outro profissional. Ele aprendeu que a agenda precisa estar num lugar só, porque o chat não é agenda.
O que fazer com cancelamento de última hora
Quando alguém cancela de manhã, o buraco cai no meio de um dia de rua. Duas saídas:
- Oferecer esse horário para alguém da mesma região que tenha pedido horário.
- Adiantar um pouco a visita seguinte e usar o tempo para chegar com calma.
Nem sempre é preciso cobrar. Defina uma regra (por exemplo, três horas de aviso) e aplique igual para todos.
Quer essa agenda na sua fisioterapia domiciliar?
Se hoje a sua agenda mora em áudios e anotações do celular, veja como a Wawnia funciona para fisioterapeutas: ela organiza horários, confirmações e cobranças, sem pedir nem guardar dados de saúde.